随着互联网的发展，不少木门企业建立了自己的企业网站，作为企业网络营销和形象宣传的平台。那么在线客服肯定是不可少的，因为在线客服系统是营销网站系统中相当重要的一个环节。在木门市场不景气的当前，在线客服要怎样才能提高成功率呢?需要学习哪些技巧呢?

       其实，不管是销售也好，网络营销也罢，都必须要学会如何跟客户进行有效的沟通，提高成交率，而不是客户问什么，你就回答什么就能够成交那么简单。很多客服肯定都面临这样一个问题，在和自己的意向客户交谈的过程中很愉快，但是最终客户都会以其他借口离开。面对此，在线营销人员应该怎么做呢?

        站到客户角度思考

        成交最大的障碍是信任问题，而成交最后的障碍是风险问题。当我们准备要购买一件产品或者服务的时候，我们是不是已经在心里相信了这个产品，从而才会前去咨询产品的各种情况呢。

       所以在这个时候的情况下，信任问题已经解决了!剩下的就是风险问题，这个风险指的是客户的心理风险，当客户将近准备购买产品的时候，他们或许会想到购买这个产品给自己带来的风险是什么?比如：我心里相信这个产品是不错的，但是我还是有点担心购买回来的货不对板，或者说这个产品的功效没有那么好怎么办?

       这个时候，木门客服就要想办法去解决客户心里所存在的这个担心和风险，为他们所担心的问题提供解决的方案，那么就可以顺利的成交。

       比如针对以上的问题，客服人员可以这样回答客户：“你好，你的担心我能理解，很多客户在购买我们的产品之前都跟您一样，当然我们这个产品的话是不满意可以包退换的，所以您不用担心会给你带来什么损失。”当这样回答客户的时候，客户的心里的担心就会被迎刃而解。因为承诺了不满意可以退，所以他们也就不担心这个问题了!

        主动要求成交

       做木门销售一定要学会跟踪好自己的客户，因为你的客户他们要的是产品，仅此而已。他们并没有一定就要在你这里购买的义务，网络市场上还有很多人都在卖门。

        所以我们很有必要学会跟踪客户并主动要求成交，否则你的客户或许就变成了别人的客户。当你的客户说过两天来购买的时候，你就要主动的问问你的客户是什么原因要等到两天之后呢?如果是因为某些原因导致真的要两天之后才方便购买，那么你就要在还没有到达预订时间内去主动要求成交。因为或许他们已经具备购买条件，但是可能找不到你人，从而找别人购买了!这个是很常见的问题。

        善于引导客户

       很多木门客服都会因为客户的一句：我考虑下吧!从而把客户丢失掉，为什么呢?因为当客户说出这句话的时候，你已经不知道怎么去回答你的客户了，只知道说：恩，那你考虑下吧。

       就这样客户真的去考虑了，然后就一直再也没有回来。其实当客户说考虑下的时候，无非就是因为我们还没有解决他心里的担心和疑虑，所以他们并没有及时购买。

       木门客服要学会引导客户，可以这样回答客户：额，好的，那你考虑下吧，那你具体在考虑哪些问题呢?然后客户就会跟你说：恩，我在考虑这，我在考虑那，或者是一些其他的问题。如果营销人员不懂得去引导客户，那么他们就真的一直考虑了!

        一个好的销售人员，能够应付不同的客户，且对各种突发状况给以解决方案。作为木门在线客服而言，也要掌握一定的成交技巧，提高成交率，不做无用功。