一、优质服务才能维持用户粘性
2015年7月31日美国家政鼻祖Homejoy轰然倒下,多方努力这个曾经被看成是明日之星的企业没能逃脱“C轮死”的魔咒。Homejoy由于纠纷处理不当在融资中处于弱势,但根本原因是缺乏专业人才的后果,对于平台的人才管理不当以及大量的业余人员低质服务使得用户流失。
门窗企业的反思:企业想要做好o2o不仅仅打造一个平台,更重要的是提升产品的质量和综合的服务水准,保证用户的粘性才等于拿到市场。
二、o2o发展请时刻保持用户热情
2015年4月Secret这个火爆一时的熟人匿名社交平台也走向终点,其有如昙花一现,最火爆的时刻超过1000万下载量,却也走的默默无声。细心的发现Secret虽然掌控了熟人社交但是在这个大众娱乐的背景下社交功能薄弱就成为致命弱点,并且疏忽内容管控最终在消费者热情消退之后,呈现的是鸟兽散,大多产品也销声匿迹。
门窗企业的反思:玩o2o不仅仅只是图一时新鲜,请时刻为你的用户充电,你的热情(产品创新)才能保证用户的高度新鲜,才能牢牢吸引更多目光。
三、做产品设计并不只是泛泛而谈
Segway第一次在中国比较贴近的与用户接触大致是在北京奥运期间,由于个人交通便利、好玩又实用、还能改善交通压力和减少污染,得到了很多新新人类的欢迎。但是过于传统的外形、缺少热性设计、安全隐患等使得们并未全面的或者是被允许去使用它。
门窗企业的反思:做产品设计不是泛泛而谈,亦不是设计师的“异想天开”,在这个个性更上扬的经济环境下,门窗企业只有不断的跟紧市场需求生产产品才能被广泛的接受,简单的说是消费者为你的产品买单才算成功。
从这三个o2o国际鼻祖的事例可以看出,玩转o2o模式并不是一容易的事,门窗企业要从中吸取教训,不断反思,避免出现类似的错误,这样才能少走弯路更容易取得成功!