模块化工作是一个有效的方法。如果分解得当,门窗企业能在保证工作质量的前提下,大幅降低运营成本。一家门窗企业就将销售工作和售后支持分开,此举使明星销售员有更多的时间专注于销售,同时门窗企业能提供更好的售后服务,从而提高客户满意度。门窗企业可以采取以下方法对工作进行分解。
一、工作远程化
一些稀缺的技能不需要面对面沟通和近距离接触,这些工作可以转移到劳动力成本较低的地区,如门窗生产之类的。
无论采用哪种远程工作方式,管理员工表现的评估系统都是成功的关键。门窗企业需要培训管理者,让他们学会如何定期评估远程工作员工的业绩表现。一家门窗企业设立了管理远程工作人员的培训项目,教会管理者以结果为导向进行管理,摒弃行为导向型管理。
二、工作外包化
当门窗企业需要一些一次性的、不定期的或阶段性的专业技能时,外包是最好的解决方案。以门窗雕花为例,有的小型门窗工厂可能在某个时段需要门窗雕花师,可是专业聘请和培养会导致成本增加,外包就是一种很好的方法。而且近年来,知识型工作外包的可行性正在不断提高。
在做外包决策时,门窗企业要兼顾成本和战略。门窗企业要自问,对这项工作进行直接控制能否加强门窗企业的竞争优势?如果答案是肯定的,那么门窗企业应该在内部完成这项工作,并且把从事这项工作的员工解放出来,不要让他们再执行低端的、其他人也能胜任的工作。
一旦决定要将工作外包,那么门窗企业必须尽其所能地加强外部供应商与整个组织的联系。一开始,门窗企业可以提供一些情况介绍和培训上岗措施,让外部供应商了解门窗企业内部的情况,并为他们提供多个内部联系人。此外,门窗企业还要增强他们与内部专家和决策者的互动与沟通。最后,一个周密的交付程序也是必不可少的。
如若缺乏上述措施,即便外包服务在技术上是正确的,外包门窗企业也难以完成那些细微的具体需求,他们对这些需求的理解也与门窗企业不一致;或者他们的服务无法获得门窗企业内部的一致认同,最终半途而废。