在当今的社会，人们对精神享受的需求正在变得越来越普遍，这也使得五金配件行业的竞争模式从价格竞争到功能竞争再到服务竞争。在这样的竞争模式下，五金配件企业要不断加强服务体系的建设，以提高企业的市场竞争力。

如今的五金配件市场同质化严重，消费者在选购时往往更加看重企业所提供的服务，或者说，服务本身也是可消费的产品，只不过是附加在五金配件产品之上。面对服务需求的进一步强化，五金配件企业若还是无动于衷，最终迎来的只能是淘汰。

人与人的亲近其实很简单，有时候只需要一个微笑、一句问候。面对目前“服务”已然成为一项消费的市场情况，五金配件企业应积极顺应市场需求，化“被动”为“主动”，与其被动提高服务水平，不如快一步改善服务体系，主动为消费者提供所需，拔高消费者地位。

拉近与消费者的距离应该是五金配件企业建立完善的服务体系的第一步，但企业要想成功，就不能止于第一步。对于服务体系的建设，五金配件企业必须坚持，万不可“三天打鱼、两天晒网”，争取在发展的过程中，建立一个全面的服务体系。将服务立体化、流程化，既可以为消费者营造愉快体贴的消费氛围，又能为企业树立良好的形象和口碑，而且还能促进消费，提升市场份额。

实践出真知，每一个服务体系的形成与完善，都离不开实践。因此，五金配件企业只有将服务体系真正运用到实际操作中，才能真实检验服务的质量与效果，才能在实践中更好的发现问题、解决问题，才能为消费者提供“顾客是上帝”的真实享受。

俗话说，人在江湖，身不由己。五金配件行业也是个不大不小的江湖，五金配件企业想要成为称霸一方的一方之主，必定要有过人之处，不仅在产品上要胜人一分，售后服务、企业文化、品牌推广等都不能松懈，才能激烈的竞争中拔得头筹。

来源《九正建材网》