世界营销之父菲利普·科特勒：口碑营销是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。
口碑营销三大优势
营销界资深专家指出，口碑营销不少的优势：
第一、可信性高
口碑营销一般情况下，口都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间，在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐等而言，其可信度要高很多。
第二、传播成本低
口碑营销是当今世界最廉价的信息传播工具，只需要企业的产品质量、服务完善等支撑，不需要其他更多的广告宣传费用。与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引消费者的“眼球经济”效应，不如口碑这样廉价而简单奏效的方式来得有效。
处于上升时期（资本不多、产品优秀、服务优质的）的中小门窗企业，口碑营销无疑具有更大的操作空间和实践性。
第三、具有类以群分
不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目标市场。他们有相近的消费取向、相似的品牌偏好，铝合金门窗企业只要影响了其中的一个或者几个，在这个沟通手段（QQ、微信、微博等）与途径（网络媒体、自媒体等）多样化的时代，信息会以几何级数的增长速度散播！
第四、具有更持续和持久性
口碑营销建立一种社交圈的传播，其延续的效果不仅具有扩大化的优势，还具有更持续和持久性的效果。
广告投放营销，需要在一定时期内巨大的人力、物力的支撑，中断投放之后，其广告效应也具有呈下降的趋势。只要企业品牌的产品品质有保证、款式新颖、服务贴心，口碑式的营销方式，就可以为企业带来更持续和持久的客户群体！
口碑营销成功案例
一家卖门窗门店，产品质量不错，但是光临的人群一听到价格就被吓跑了。一个新入职的员工（但已在这个行业做了几年的销售），却向老板提了个建议：把本店的主打优质产品摆放在店门口进行质量的测试，好奇是吸引关注的一个利器，随着“好奇”围观人群的增多，现场的演示更具有说服力——一分钱一分货，卖出几款产品（当然也提供了免费的上门安装）……客户在家使用感觉得质量不错，于是，就向亲戚朋友邻居进行“分享”，无形之中就吸引了门店所在那个小区原来越多业主的关注和帮衬，随之销售范围逐渐扩大，这就是口碑的魅力！
台湾电影《海角七号》导演没有什么知名度，又是新人，更没有多少资金，为了拍这部片，他把自己的房子都抵押出去——贷款3千多万……电影拍完后，诸多了不足严重困扰了《海角七号》的推广宣传。一个营销专家就对他说，其实在宣传上最重要的是口碑，建议他做试映。他听众了营销专家的建议，免费请了1万多人来看……这些观众在看完了影片后都被感动了，通过口口相传，再经过各类媒体的推波助澜，影片的知名度大涨，很多观众都掏钱去电影院看。这就是对口碑营销的灵活运用.
邻居告诉你，附近新开了一家超市——挺不错的。那么，你很有可能在有空时就会想去逛逛，尽管你可能没什么急着要买的东西。网上的BBS说，某品牌电脑有容易死机——不太好。当在你选购电脑的时候，尽管那个品牌电脑在降价促销疯，但是该品牌的电脑就可能会被排除在外。这就是口碑的魔力！
